2025년 하반기 정기안전보건교육 감정노동의 관리 방안
○ 감정노동의 구성요소 - 감정노동의 구성요소는 감정노동의 빈도, 감정노동의 주의성, 감정표현의 다양성, 감정의 부조화가 있다. ○ 감정노동의 증상 중 조직적 차원 - 감정노동의 조직적 차원의 증상은 이직률 증가, 생산성 저하, 산업재해 발생, 기업의 이미지 하락이 있다. 정답 이외의 답안은 개인적 차원의 증상이다. ○ 소진 - 감정적인 요구가 큰 상황에서 장기간 노출됨으로써 나타나는 신체적, 감정적, 정신적 탈진상태 ○ 콜센터 상담사는 간접대면하는 직업군이다. 직접 대면하는 직업군에는 백화점, 마트, 호텔, 음식업 종사자, 항공사 객실승무원, 골프장 캐디, 택시 및 버스운전사, 택배기사, 방문점검원, 가전제품수리원, 공동주택 경비원, 미화원 등이 있다. ○ 고객업무응대근로자의 건강보호조치 – 조직..
2025. 7. 30.
